اگر برای سایت خود خدمت CDN ابر آروان را فعال کرده‌اید ولی سایت شما روی سرویس اینترنت برخی سرویس‌دهندگان دردسترس نیست مراحل زیر را انجام دهید:
- بررسی تنظیمات فایروال سمت سرور اصلی میزبان سایت: در نخستین گام برای رفع این مشکل، به تنظیمات سرور اصلی میزبان سایت خود بروید و مطمین شوید که IPهای ابر آروان در فایروال سمت سرور اصلی میزبان سایت شما whitelist شده باشند. می‌توانید از دو راهنمای زیر برای چگونگی whitelist کردن IPهای ابر آروان کمک بگیرید:
اگر دسترسی مستقیم به سرور اصلی میزبان سایت و تنظیمات آن ندارید، این موضوع را حتمن با میزبان سایت خود مطرح کنید تا این تنظیمات را برای شما انجام دهند.
- بررسی تنظیمات Rate limit در سمت سرور اصلی میزبان سایت: تنظیمات Rate limiting (محدودیت نرخ دسترسی) را در سمت سرور اصلی میزبان سایت خود بررسی کنید که تعداد استانداردی برای بیش‌ترین درخواست مجاز مشخص شده باشد. اگر به سرور اصلی میزبان سایت خود دسترسی ندارید، این موضوع را با میزبان سایت خود در میان بگذارید.
- نهایتن اگر با هیچ‌یک از گام‌های بالا مشکل سایت شما حل نشد، در پنل کاربری ابر آروان از منوی بالای سایت گزینه‌ی پشتیبانی را انتخاب کنید و با انتخاب گزینه‌ی درخواست جدید و ثبت تیکت، این موضوع را با تیم پشتیبانی ابر آروان درمیان گذارید تا اقدامات لازم انجام شود.