امروزه محتوای تولیدشده توسط کاربران (User Generated Content یا UGC) به ابزاری فراتر از تعاملات اجتماعی تبدیل شده و نقشی کلیدی در تمایز کسب‌وکارها ایفا می‌کند. این محتواها، به ویژه ویدیوها، محدود به شبکه‌های اجتماعی و کلیپ‌های وایرال نیستند؛ بلکه هر پلتفرمی که امکان آپلود محتوا را به کاربران می‌دهد، از UGC بهره‌مند می‌شود. با توجه به همین‌که بیش از 80% از ترافیک اینترنت به ویدیوها اختصاص دارد، ویدیو به یکی از مؤثرترین و آسان‌ترین روش‌ها برای تعامل و ارتباط عمیق‌تر کاربران با برندها تبدیل شده است.
در این مقاله، به شما نشان می‌دهیم که چگونه می‌توانید با استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربران (UGC)، تجربه کاربری بهتری برای مشتریانتان فراهم کرده و به رشد و توسعه کسب‌وکارتان کمک کنید. پس همراه ما باشید تا با جدیدترین روندهای ویدیویی آشنا شوید.
UGC چیست و چه کاربردهایی دارد؟
محتوای تولیدشده توسط کاربران یا (User-Generated Content) به هر نوع محتوایی گفته می‌شود که توسط کاربران یک پلتفرم، برند یا سرویس تولید و منتشر می‌شود. این محتوا می‌تواند شامل نوشته‌ها، تصاویر، ویدیوها، نقد و بررسی‌ها و حتا صدا باشد که کاربران آن‌ها را در شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و دیگر پلتفرم‌های دیجیتال به اشتراک می‌گذارند.
به عنوان مثال، زمانی که در یک فروشگاه آنلاین نظرات مشتریان را می‌خوانید و مشاهده می‌کنید که خریداران تصاویر و ویدیوهایی از محصولات خریداری‌شده خود به اشتراک گذاشته‌اند، شما می‌توانید با دیدن این محتواها به تصمیم‌گیری بهتر برای خرید کمک کنید. این نوع از UGC به دیگر کاربران کمک می‌کند تا اطلاعات دقیق‌تری از محصول به دست آورند و تجربه خرید خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.
یکی از جذاب‌ترین شکل‌های UGC، ویدیو است. ویدیوها به دلیل سادگی تولید و جذابیت بالایی که برای کاربران دارند، اکنون بیش از 80% از ترافیک اینترنت را تشکیل می‌دهند. کسب‌وکارها با استفاده از محتوای ویدیویی که توسط کاربران تولید می‌شود، ارتباط بیش‌تری با مخاطبان برقرار کرده و اعتماد بیش‌تری جلب می‌کنند.
مزایای استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربران
افزودن ویدیوهای تولیدشده توسط کاربران به محصولات یا خدمات شما می‌تواند به طور چشم‌گیری تجربه کاربری را بهبود بخشد و ارتباطات برند با مشتریان را قوی‌تر کند. این نوع محتوا به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا تجربه‌ای جذاب‌تر و متنوع‌تری را برای مخاطبان خود فراهم کنند. در ادامه به برخی از مزایای استفاده از ویدیوهای UGC اشاره می‌کنیم:
آموزش و افزایش آگاهی
ویدیوهای کاربران می‌توانند به شکل موثری اطلاعات مورد نیاز مشتریان را در قالبی جذاب و ساده ارایه دهند. این نوع محتوا برای آموزش و معرفی محصولات جدید به مشتریان بسیار موثر است.
اصالت و اعتماد
ویدیوهای تولیدشده توسط کاربران از آنجا که توسط افراد واقعی و با تجربه‌های شخصی آن‌ها تولید شده، حس اصالت بیش‌تری به برند می‌بخشد و اعتماد کاربران را افزایش می‌دهد.
افزایش نرخ تبدیل
محتوای ویدیویی می‌تواند کاربران را به تصمیم‌گیری سریع‌تر در خرید تشویق کند. استفاده از این محتوا در صفحات محصول یا فروشگاه‌ها باعث افزایش نرخ تبدیل و خرید می‌شود.
تعامل بیش‌تر
با ارایه امکان تولید ویدیو به کاربران، شما به آن‌ها فرصتی می‌دهید تا به‌عنوان سفیران برند به بخشی از جامعه برند شما تبدیل شوند. این امر به افزایش زمان حضور کاربران در پلتفرم شما و تعامل بیش‌تر آن‌ها کمک می‌کند.
پشتیبانی و نگهداشت مشتری
ویدیوهای کاربران می‌توانند به دیگر کاربران در حل مشکلات یا پاسخ به سوالات کمک کنند، که این موضوع باعث بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری آن‌ها به برند می‌شود.
با این مزایا، کسب‌وکارها می‌توانند از محتوای UGC برای ارتقای برند خود و ایجاد روابط عمیق‌تر با مخاطبان استفاده کنند.
کدام صنایع از ویدیوهای UGC بیش‌ترین بهره را می‌برند؟
محتوای تولیدشده توسط کاربران (UGC) در صنایع مختلف به یکی از ابزارهای کلیدی برای جلب توجه و اعتماد مشتریان تبدیل شده است. این محتوا به برندها کمک می‌کند تا تعامل بیش‌تری با مخاطبان خود ایجاد کنند. در ادامه، برخی از صنایعی که به طور گسترده از UGC ویدیویی استفاده می‌کنند را با مثال‌هایی بررسی می‌کنیم:
رسانه و سرگرمی
یکی از حوزه‌های پرکاربرد برای UGC ویدیویی، رسانه و سرگرمی است. یوتیوب به عنوان یک پلتفرم ویدیویی، بستری را فراهم کرده که کاربران ویدیوهای خود را آپلود و به اشتراک بگذارند. از ویدیوهای آموزشی گرفته تا کلیپ‌های سرگرم‌کننده و طنز، یوتیوب به کاربران اجازه می‌دهد تا تجربیات و خلاقیت‌های خود را با دیگران به اشتراک بگذارند و این محتوا می‌تواند به سرعت در فضای مجازی پخش و حتا وایرال شود.
سلامت و تناسب اندام
پلتفرم معروف Strava که در زمینه سلامت و تناسب اندام فعالیت می‌کند، یکی از نمونه‌های موفق استفاده از ویدیوهای تولیدشده توسط کاربران (UGC) است. کاربران Strava می‌توانند فعالیت‌های ورزشی خود مانند دویدن، دوچرخه‌سواری و کوهنوردی را ضبط کرده و در قالب ویدیو با دیگران به اشتراک بگذارند. این محتواها نه تنها به دیگران انگیزه می‌دهد، بلکه باعث ایجاد تعامل و رقابت سالم میان ورزشکاران می‌شود. Strava با استفاده از UGC، جامعه‌ای از کاربران فعال و پرانگیزه ایجاد کرده که از تجربیات یکدیگر الهام می‌گیرند و ارتباط بیش‌تری با هم برقرار می‌کنند.
تجارت الکترونیک
در فروشگاه‌های اینترنتی مانند آمازون، استفاده از ویدیوهای UGC یکی از راه‌های موثر برای افزایش اعتماد خریداران است. مشتریان می‌توانند ویدیوهای تجربیات خود از محصولات خریداری‌شده را در بخش نظرات یا نقد و بررسی‌ها به اشتراک بگذارند. این نوع محتوا به دیگر کاربران کمک می‌کند تا قبل از خرید، تصمیم بهتری بگیرند و از تجربیات واقعی دیگران استفاده کنند.
گردشگری
در صنعت گردشگری، پلتفرم جهانی Airbnb از ویدیوهای تولیدشده توسط کاربران (UGC) بهره می‌برد. کاربران می‌توانند تجربیات خود از اقامت در خانه‌ها و ویلاها را به اشتراک بگذارند و با انتشار ویدیوهای واقعی از محل اقامت، به دیگران کمک کنند تا قبل از رزرو، تصویری دقیق و قابل اعتماد از محل مورد نظر به دست آورند. این محتواها باعث افزایش اعتماد و رضایت کاربران می‌شود.
بانکداری و فین‌تک
در حوزه بانکداری، پلتفرم‌های فین‌تک مانند Revolut یا Monzo از ویدیو برای توضیح خدمات مالی به شیوه‌ای ساده و قابل فهم استفاده می‌کنند. این پلتفرم‌ها از ویدیوهای آموزشی و توضیحی برای آشنایی بیش‌تر کاربران با خدمات مختلف مانند مدیریت حساب، انتقال وجه و سرمایه‌گذاری بهره می‌برند. همچنین، کاربران می‌توانند نظرات و تجربیات خود از استفاده از این خدمات را در قالب ویدیو به اشتراک بگذارند. این محتواها به دیگر کاربران کمک می‌کند تا با اعتماد بیش‌تری به خدمات مالی دیجیتال روی بیاورند و از مزایای آن‌ها استفاده کنند.
چه روندهایی باعث رشد استفاده از UGC ویدیویی شده‌اند؟
حال که با ارزش ویدیوهای تولیدشده توسط کاربران (UGC) و کاربرد آن‌ها آشنا شدیم، بهتر است نگاهی به روندهای کلیدی بیندازیم که باعث شده این نوع محتوا در کسب‌وکارها محبوب‌تر شود. این روندها را می‌توان به سه دسته روندهای مصرف‌کننده، فناوری و محصول تقسیم کرد.
1. کاربران به عنوان خالقان محتوا و جوامع
امروزه کاربران تنها مصرف‌کننده نیستند، بلکه خودشان به تولیدکنندگان محتوا تبدیل شده‌اند. از ویدیوهای آموزشی در اینستاگرام گرفته تا نقد برندها در لینکدین، همه‌جا شاهد کاربرانی هستیم که تجربیات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند. اضافه کردن قابلیت بارگذاری ویدیو به محصول یا سرویس شما، این نیاز را پوشش می‌دهد و به کاربران فضایی برای اشتراک‌گذاری و ساختن محتوا می‌دهد. این روند به ایجاد یک جامعه خودکفا در پلتفرم شما کمک می‌کند، جایی که کاربران نه‌تنها مصرف می‌کنند، بلکه به برند شما وفادارتر می‌شوند و دیگر نیازی به خروج از اپلیکیشن شما برای انتشار محتوا ندارند.
2. تعدد کانال‌های دیجیتالی
با افزایش کانال‌های دیجیتال و تعداد پلتفرم‌های آنلاین، کاربران ممکن است دچار احساس گیجی یا سردرگمی شوند. بسیاری از افراد ترجیح می‌دهند به جای پرسه‌زدن در یوتیوب برای پیدا کردن اطلاعات یا مشاهده تبلیغات رقبا، تمام نیازهایشان را در یک مکان رفع کنند. افزودن ویدیوهای آموزشی و کاربردی مستقیمن در پلتفرم شما، تجربه‌ای یکپارچه ایجاد می‌کند و از گم‌شدن کاربران در فضای آنلاین جلوگیری می‌کند.
3. تمایل به شفافیت و صداقت
مشتریان امروزی به دنبال برندهایی هستند که با آن‌ها شفاف و اصیل باشند. ویدیوهای UGC به دلیل این‌که توسط افراد واقعی و بدون دخالت مستقیم برندها تولید می‌شوند، به ایجاد حس اعتماد کمک می‌کنند.
4. ارتباط اجتماعی برندها
در دوران همه‌گیری کرونا، ویدیو به یکی از ابزارهای اصلی برای برقراری ارتباط تبدیل شد. از مشاوره‌های آنلاین پزشکی تا بازدیدهای مجازی از خانه‌ها، ویدیو نقش مهمی در زندگی روزمره پیدا کرد. انتظارات کاربران از برندها در این زمینه تغییر کرده است. حالا برندها با اضافه کردن قابلیت‌های ویدیویی به پلتفرم‌های خود، می‌توانند تجربه کاربری بهتری ارایه دهند و از این تکنولوژی برای بهبود ارتباطات و تعاملات اجتماعی با مشتریان استفاده کنند.
پلتفرم ویدیو آروان‌کلاد: راه‌کاری کامل برای مدیریت و انتشار ویدیوهای UGC
با رشد روزافزون محتوای تولیدشده توسط کاربران (UGC)، نیاز به بستری مطمین، سریع و منعطف برای مدیریت و انتشار این محتوا بیش‌تر از همیشه احساس می‌شود. کسب‌وکارها به دنبال راه‌کارهایی هستند که نه تنها امکان بارگذاری ویدیوها را برای کاربران فراهم کنند، بلکه بتوانند به سرعت محتوای ویدیویی را پردازش و پخش کرده و در عین حال ترافیک بالا را به‌خوبی مدیریت کنند. پلتفرم ویدیو آروان‌کلاد با فراهم آوردن امکاناتی پیشرفته و متنوع، این نیاز را به‌طور کامل پاسخ می‌دهد و کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا تجربه‌ای بی‌نقص برای کاربران خود ارایه دهند.
بارگذاری محتوا: ارایه APIهای قدرتمند برای بارگذاری سریع و آسان
اساس کسب‌وکارهای مبتنی بر UGC، توانایی کاربران برای بارگذاری محتوا به راحتی و بدون دردسر است. پلتفرم ویدیو آروان با APIهای کاملن توسعه‌یافته این امکان را فراهم می‌کند که کسب‌وکارها بتوانند سیستم بارگذاری ویدیوها را به‌شکل مستقیم در اپلیکیشن یا وب‌سایت خود پیاده‌سازی کنند. این APIها انعطاف‌پذیری لازم برای ادغام در هر سیستم نرم‌افزاری را دارند و فرآیند بارگذاری را برای کاربران نهایی ساده و سریع می‌کنند.
پردازش ویدیو: انکودینگ سریع و پخش بدون تاخیر
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در سرویس‌های UGC، پردازش سریع ویدیوهای بارگذاری‌شده است. سرویس انکودینگ آروان به‌شکل اختصاصی برای کسب‌وکارهایی که حجم بالایی از ویدیوها را مدیریت می‌کنند، طراحی شده است. این سیستم با پردازش سریع ویدیوها و قابلیت Play Ready، امکان پخش ویدیوها را بدون نیاز به انتظار برای تکمیل تمام مراحل انکودینگ فراهم می‌کند. به محض آماده شدن اولین کیفیت، ویدیو قابل پخش است که این ویژگی انتشار محتوا را تا چهار برابر سریع‌تر می‌کند.
علاوه‌بر این، ویژگی هوک جدید به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا به‌محض آماده شدن ویدیوها، بدون نیاز به بررسی مداوم، از طریق اعلان‌های خودکار مطلع شوند. این ویژگی برای پلتفرم‌هایی که نرخ بالای بارگذاری ویدیو دارند، بسیار کاربردی و حیاتی است.
ذخیره‌سازی مطمین و ایمن
ویدیوهای تولیدشده توسط کاربران معمولن کوتاه هستند، اما حجم بالای آن‌ها نیاز به فضای ذخیره‌سازی مناسب و انعطاف‌پذیر دارد. پلتفرم ویدیو آروان با استفاده از فضای ابری به شما کمک می‌کند که محتوای ویدیویی خود را در فضای ابری امن و با دسترسی سریع نگه‌داری کنید. این سرویس با قابلیت مقیاس‌پذیری بالا و پشتیبانی از چندین منطقه جغرافیایی، خیال شما را از بابت امنیت و دسترسی آسان ویدیوها راحت می‌کند.
پخش ویدیو: مدیریت ترافیک‌های بالا و پشتیبانی از وایرال‌شدن محتوا
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های پلتفرم‌های UGC، توانایی مدیریت ترافیک‌های بالا و همزمانی بینندگان است، به‌ویژه زمانی که محتوایی به‌طور ناگهانی وایرال می‌شود. پلتفرم ویدیو آروان با تکیه بر زیرساخت CDN خود، امکان پخش بی‌وقفه و بدون تاخیر ویدیوها را حتا در شرایط ترافیک بالا فراهم می‌کند. با این زیرساخت، پخش ویدیوهایی مانند مسابقات ورزشی با میلیون‌ها بیننده هم‌زمان بدون کوچک‌ترین مشکل انجام می‌شود.
پلیر ویدیو: تجربه پخش قابل تنظیم و سفارشی‌سازی‌شده
پلتفرم ویدیو آروان با ارایه یک پلیر سفارشی‌سازی‌شده، به شما امکان می‌دهد تجربه‌ای متناسب با نیازهای کاربران خود ارایه دهید. از قابلیت‌هایی مانند فول‌اسکرین شدن ویدیو، دکمه‌های تعاملی، تا تنظیم رنگ و نحوه شروع ویدیو (با صدا یا بی‌صدا)، همه امکانات به‌طور کامل قابل تنظیم هستند. این قابلیت به شما کمک می‌کند تا تجربه کاربری را بهبود دهید و کاربران با محتوای شما ارتباط بهتری برقرار کنند.
گزارش‌گیری و آنالیز: درک بهتر از رفتار کاربران
پلتفرم ویدیو آروان با امکانات گزارش‌گیری پیشرفته، به شما امکان می‌دهد تا به‌شکل لحظه‌ای، اطلاعات دقیق از تعداد بازدیدکنندگان، مدت‌زمان تماشا و ترافیک هر ویدیو را دریافت کنید. همچنین، قابلیت مدیریت دسترسی به محتوای ویدیویی با استفاده از لینک امن و جلوگیری از دانلود غیرمجاز، به شما این امکان را می‌دهد که کنترل کامل روی نحوه استفاده از محتوا داشته باشید.
نتیجه‌گیری
در این مقاله به بررسی اهمیت ویدیوهای تولیدشده توسط کاربران (UGC) پرداختیم و دیدیم که چگونه این محتوا می‌تواند به افزایش تعامل کاربران، ایجاد اعتماد و بهبود تجربه کاربری در صنایع مختلف کمک کند. از رسانه و سرگرمی گرفته تا گردشگری، تجارت الکترونیک و فین‌تک، UGC به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد که ارتباطی عمیق‌تر با مخاطبان خود برقرار کنند و حضور آنلاین خود را تقویت نمایند.
پلتفرم ویدیو آروان‌کلاد به عنوان یک راه‌حل جامع، تمامی نیازهای شما را برای مدیریت و انتشار ویدیوهای UGC پوشش می‌دهد. اکنون زمان آن است که با استفاده از پلتفرم ویدیو آروان‌کلاد، محتوای ویدیویی خود را به سطح بالاتری ببرید. با پیاده‌سازی این راه‌کار، تجربه‌ای منحصر به فرد و حرفه‌ای به مخاطبان خود ارایه دهید و از قدرت ویدیوهای تولیدشده توسط کاربران برای رشد و توسعه کسب‌وکارتان بهره‌مند شوید. همین امروز به پلتفرم ویدیو آروان‌کلاد بپیوندید و سفر خود را به سمت بهبود تجربه کاربری و افزایش تعاملات آغاز کنید.
